Serwis u klienta
- zgłoszenie urządzenia
- zaplanowanie wizyty
- dojazd
- skanowanie kodu QR
- wykonanie serwisu
- przygotowanie protokołu
QR Partner Network · Firmy serwisowe
Rozwijaj swoją firmę serwisową z QR System
Zarządzaj klientami, serwisami, urządzeniami i dokumentacją w jednym miejscu. Zwiększ profesjonalizm swojej firmy, ogranicz chaos i docieraj do nowych klientów.
Przez pierwsze 30 dni korzystasz z pełnej wersji QR System całkowicie bezpłatnie. Jeżeli aktywnie obsługujesz minimum 5 klientów korzystających z QR System, Twoje konto pozostaje bezpłatne.
Rejestracja zajmuje kilka minut. Nie wymagamy karty płatniczej.
Chaos kosztuje
Firma serwisowa nie powinna tracić czasu na chaos organizacyjny.
Klienci zapisani w różnych plikach, zlecenia przekazywane telefonicznie, dokumentacja przesyłana przez e-mail, terminy przechowywane w kalendarzach pracowników i brak pełnej historii urządzeń powodują straty czasu, pomyłki i utratę klientów.
-
Brak pełnej historii serwisowej
Pracownik nie wie, co wcześniej działo się z urządzeniem i musi szukać informacji w dokumentach, e-mailach lub telefonować do klienta.
-
Zapomniane przeglądy
Brak przypomnień powoduje, że firma traci okazję do wykonania kolejnego serwisu, a klient może wybrać konkurencję.
-
Puste przejazdy
Serwisanci pokonują dodatkowe kilometry, ponieważ zlecenia nie są planowane z uwzględnieniem lokalizacji klientów.
-
Dokumentacja w wielu miejscach
Protokoły, zdjęcia, instrukcje, zgłoszenia i ustalenia są rozproszone i trudno dostępne.
-
Brak kontroli nad zespołem
Manager nie widzi w jednym miejscu, jakie zlecenia są otwarte, spóźnione, zakończone lub wymagają reakcji.
-
Trudność w pozyskiwaniu klientów
Firma jest niewidoczna dla użytkowników szukających serwisu określonego typu urządzeń.
Rozwiązanie
Cała firma serwisowa w jednym systemie.
QR System porządkuje pracę firmy serwisowej od pierwszego kontaktu z klientem, przez planowanie wizyty, wykonanie serwisu i przygotowanie protokołu, aż po przypomnienie o kolejnym przeglądzie.
W jednej aplikacji firma może zarządzać:
- klientami
- lokalizacjami
- urządzeniami
- pracownikami
- zgłoszeniami
- zleceniami serwisowymi
- harmonogramami
- protokołami
- dokumentacją
- zdjęciami
- przypomnieniami
- historią urządzeń
- potencjalnymi klientami
CRM i baza klientów
Wszystkie informacje o klientach zawsze pod ręką.
Każdy klient posiada własną kartę zawierającą dane kontaktowe, lokalizacje, urządzenia, zgłoszenia, wykonane serwisy, dokumentację i zaplanowane działania.
Firma serwisowa może:
- dodawania klientów
- zapraszania klientów do QR System
- przypisywania opiekuna
- przechowywania danych kontaktowych
- dodawania wielu lokalizacji
- przeglądania wszystkich urządzeń klienta
- zapisywania notatek
- planowania kolejnych działań
- sprawdzania historii współpracy
Nie szukaj informacji o kliencie w e-mailach, notatkach i telefonach pracowników. Wszystko znajdziesz w jednym miejscu.
Historia urządzeń
Pełna historia każdego urządzenia dostępna po zeskanowaniu kodu QR.
Serwisant po przyjeździe do klienta skanuje kod QR i natychmiast otrzymuje dostęp do informacji potrzebnych do wykonania pracy.
- dane urządzenia
- producenta i model
- numer seryjny
- dokumentację techniczną
- wcześniejsze awarie
- wykonane naprawy
- wymienione części
- zdjęcia
- protokoły
- zaplanowane przeglądy
- dane kontaktowe klienta
Mniej telefonów do biura. Mniej szukania dokumentów. Szybsza diagnoza i naprawa.
Zlecenia i serwisy
Od zgłoszenia do protokołu – cały proces w jednym miejscu.
- 1 Klient zgłasza problem
- 2 Biuro przyjmuje zgłoszenie
- 3 Manager przypisuje serwisanta
- 4 Serwisant otrzymuje zadanie w aplikacji
- 5 Wykonuje serwis
- 6 Dodaje zdjęcia i informacje
- 7 Tworzy protokół
- 8 Klient otrzymuje dokumentację
- 9 System planuje kolejną czynność
Funkcje:
- tworzenie zgłoszeń
- przypisywanie pracowników
- ustalanie terminów
- zmiana statusów
- dodawanie notatek
- dodawanie zdjęć
- rejestrowanie czasu pracy
- przygotowanie protokołu
- potwierdzenie wykonania przez klienta
- planowanie kolejnego przeglądu
Protokoły serwisowe
Profesjonalne protokoły bez przepisywania danych.
Po zakończeniu pracy serwisant przygotowuje protokół bezpośrednio na telefonie lub tablecie. System automatycznie uzupełnia dane klienta, urządzenia, lokalizację, datę, dane serwisanta i zakres wykonanych prac.
Serwisant uzupełnia opis czynności, użyte części, wyniki pomiarów, zalecenia, zdjęcia i termin kolejnego przeglądu. Klient może otrzymać protokół w systemie lub w pliku PDF.
Dokumentacja powstaje podczas wykonywania pracy, a nie kilka dni później w biurze.
Przypomnienia
Nie pozwól, aby kolejny serwis wykonała konkurencja.
QR System przypomina firmie serwisowej i klientowi o zbliżających się terminach przeglądów, konserwacji, pomiarów lub wymiany części.
Więcej powtarzalnych zleceń
Odzyskujesz przeglądy, które wcześniej ginęły w kalendarzach.
Stały kontakt z klientem
Budujesz długoterminową współpracę zamiast jednorazowych wyjazdów.
Lepsze planowanie zespołu
Wiesz wcześniej, ile pracy czeka w najbliższych tygodniach.
Każde urządzenie w systemie może generować kolejne zlecenia przez wiele lat.
Mapa klientów i serwisów
Mniej pustych kilometrów. Więcej zrealizowanych zleceń.
Mapa pozwala zobaczyć klientów, urządzenia i zaplanowane serwisy w określonym obszarze.
- planować wizyty według lokalizacji
- łączyć kilka serwisów w jednej trasie
- przypisywać zlecenia najbliższemu pracownikowi
- sprawdzać klientów w pobliżu aktualnego serwisu
- kontaktować się z klientami przed końcem przeglądu
Jutro wykonujesz serwis w Łodzi. W promieniu 15 km znajduje się 8 klientów, którym w ciągu 30 dni kończy się termin przeglądu.
Aplikacja mobilna
Biuro firmy serwisowej zawsze w kieszeni.
Pracownicy mogą korzystać z QR System bezpośrednio podczas pracy u klienta lub w warsztacie.
- lista zadań i kalendarz
- dane klienta i historia urządzenia
- dokumentacja, zdjęcia, protokoły
- zgłoszenia, zalecenia, kontakty
Serwisant otrzymuje wszystkie potrzebne informacje, zanim wejdzie do klienta.
W terenie i w warsztacie
Jeden system niezależnie od miejsca wykonania naprawy.
Serwis w warsztacie
- przyjęcie urządzenia
- rejestracja urządzenia
- przypisanie zlecenia
- diagnoza
- naprawa i dokumentacja
- wydanie urządzenia
Widoczność
Bądź widoczny dla klientów, którzy szukają serwisu.
Każdy QR Partner może posiadać publiczny profil firmy widoczny dla użytkowników QR System — z logo, opisem, specjalizacjami, obszarem działania, opiniami Google i formularzem kontaktowym.
Użytkownik może znaleźć firmy według kategorii urządzenia, producenta, specjalizacji, lokalizacji i obszaru działania.
QR System nie tylko pomaga obsługiwać obecnych klientów. Może również pomagać pozyskiwać nowych — bez gwarancji zleceń, ale ze zwiększoną widocznością.
Reputacja
Wykorzystaj dobre opinie, które już zdobyłeś.
Firma może podłączyć wizytówkę Google i prezentować opinie w profilu QR Partner — większe zaufanie, wiarygodność i łatwiejsza decyzja nowego klienta.
Publicznie funkcjonuje status QR Partner.
QR Partner Network
Dołącz do QR Partner Network
Budujemy sieć nowoczesnych firm serwisowych, które wykorzystują jeden standard zarządzania urządzeniami, dokumentacją i obsługą klientów.
Nie szukamy wyłącznie użytkowników oprogramowania. Szukamy partnerów, którzy chcą rozwijać swoją firmę, poprawiać jakość obsługi i wspólnie tworzyć nowoczesny standard serwisowania urządzeń.
Firma należąca do QR Partner Network otrzymuje:
- pełny system do zarządzania serwisem
- CRM i baza klientów
- obsługa urządzeń i kodów QR
- kalendarz i planowanie zleceń
- protokoły serwisowe
- publiczny profil firmy
- możliwość prezentowania specjalizacji
- możliwość otrzymywania zapytań
- status QR Partner
- bezpłatny dostęp po spełnieniu warunków
Rozwijaj swoją firmę razem z nami.
Start bez ryzyka
30 dni, aby sprawdzić QR System i zaprosić pierwszych klientów.
Przez pierwsze 30 dni firma korzysta z pełnej wersji QR System bez żadnych opłat. Możesz skonfigurować profil, dodać pracowników, zaprosić klientów, zaplanować serwisy i przetestować aplikację mobilną.
Jeżeli w tym czasie aktywnie obsługujesz minimum 5 klientów korzystających z QR System, konto pozostaje bezpłatne.
Nie musisz kupować systemu, zanim sprawdzisz jego przydatność w codziennej pracy.
Jak zachować bezpłatne konto?
5 aktywnych klientów = 0 zł za dostęp do systemu
-
Krok 1
Załóż konto firmy serwisowej
Rejestracja zajmuje kilka minut. Bez karty płatniczej.
-
Krok 2
Uzupełnij profil i specjalizacje
Pokaż, czym zajmuje się Twoja firma i w jakim obszarze działa.
-
Krok 3
Zaproś swoich klientów do QR System
Pomóż klientom założyć konta i przypisz do nich urządzenia.
-
Krok 4
Obsługuj minimum 5 aktywnych klientów
Aktywny klient = konto + min. 1 urządzenie + przypisana firma serwisowa.
-
Krok 5
Korzystaj z pełnej wersji bezpłatnie
Po spełnieniu warunków Twoje konto pozostaje bezpłatne.
5 aktywnych klientów = 0 zł
Aktywny klient to firma z kontem w QR System, minimum jednym aktywnym urządzeniem i przypisaną firmą serwisową.
Wartość biznesowa
QR System może zarabiać na siebie od pierwszych miesięcy.
Poniżej przykładowa, uproszczona symulacja — bez gwarantowanych wyników.
Urządzenia w obsłudze100
Dodatkowe przeglądy dzięki przypomnieniom10 / rok
Średnia wartość przeglądu500 zł
Potencjalna dodatkowa sprzedaż5 000 zł / rok
Do tego dochodzą: oszczędność czasu biura, mniej pustych przejazdów, szybsza dokumentacja, większa retencja klientów i możliwość pozyskiwania zapytań.
Porównanie
Praca bez QR System i z QR System
Bez QR System
- klienci w Excelu
- zgłoszenia przez telefon
- terminy w kilku kalendarzach
- dokumentacja w e-mailach
- brak historii urządzeń
- ręczne przygotowanie protokołów
- zapomniane przeglądy
- nieoptymalne trasy
- brak widoczności dla nowych klientów
Z QR System
- jedna baza klientów
- wszystkie zgłoszenia w systemie
- wspólny kalendarz
- dokumentacja przypisana do urządzeń
- pełna historia serwisowa
- szybkie protokoły
- automatyczne przypomnienia
- mapa serwisów
- profil QR Partner
Dla całego zespołu
Jeden system dla właściciela, managera, serwisanta i biura.
Właściciel firmy
widzi wyniki · kontroluje klientów i zlecenia · rozwija firmę · zwiększa liczbę powtarzalnych serwisów
Manager serwisu
planuje pracę · przypisuje zadania · kontroluje terminy · widzi obciążenie zespołu
Serwisant
otrzymuje zadania na telefon · ma dostęp do historii urządzenia · dodaje zdjęcia i notatki · przygotowuje protokół na miejscu
Pracownik biura
przyjmuje zgłoszenia · kontaktuje się z klientami · planuje terminy · wysyła dokumentację
Branże
QR System dla każdej firmy, która serwisuje urządzenia.
Kategorie pochodzą z centralnego drzewa kategorii QR System.
- Klimatyzacja i wentylacja (HVAC)
- Ogrzewanie
- Chłodnictwo
- Elektroenergetyka
- Instalacje elektryczne
- Odnawialne źródła energii (OZE)
- Maszyny przemysłowe
- Automatyka przemysłowa
- Transport wewnętrzny
- Urządzenia UDT
- Instalacje hydrauliczne
- Instalacje gazowe
- Sprężone powietrze
- PPOŻ
- Monitoring i zabezpieczenia
- IT i teleinformatyka
- Urządzenia medyczne
- AGD i wyposażenie
- Pojazdy
- Gospodarka wodno-ściekowa
- Budynki i infrastruktura
Codzienne sytuacje
Trzy problemy. Jedno rozwiązanie.
Zapomniany przegląd
Firma serwisowa wykonała naprawę urządzenia, ale nie zapisała terminu kolejnej kontroli. Po roku klient skorzystał z innego wykonawcy.
Z QR System: Z QR System termin kolejnego przeglądu jest zapisany przy urządzeniu, a system automatycznie przypomina firmie i klientowi.
Każde urządzenie może generować kolejne zlecenia przez wiele lat.
Serwisant bez informacji
Pracownik przyjeżdża do klienta i nie zna historii awarii. Musi dzwonić do biura i szukać poprzednich protokołów.
Z QR System: Z QR System skanuje kod QR i od razu widzi pełną historię urządzenia.
Mniej telefonów do biura. Szybsza diagnoza i naprawa.
Pusta trasa
Serwisant jedzie kilkadziesiąt kilometrów na jedno zlecenie, mimo że w pobliżu znajduje się kilku klientów z nadchodzącymi przeglądami.
Z QR System: Z QR System firma widzi klientów na mapie i może wcześniej zaproponować im serwis.
Mniej pustych kilometrów. Więcej zrealizowanych zleceń.
Misja
Dlaczego tworzymy QR Partner Network?
Firmy serwisowe tracą czas na chaos organizacyjny, zapomniane przeglądy i puste kilometry. Klienci tracą historię urządzeń, a my wszyscy tracimy szansę na wspólny, nowoczesny standard obsługi.
Twój sukces jest naszym modelem współpracy. Firma serwisowa otrzymuje system i większą widoczność. Klient — uporządkowaną historię urządzeń i lepszą obsługę. QR System rozwija sieć aktywnych użytkowników i partnerów.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
-
Przez pierwsze 30 dni firma korzysta z pełnej wersji QR System bezpłatnie. Jeżeli aktywnie obsługuje minimum 5 klientów korzystających z systemu, konto pozostaje bezpłatne.
-
Nie. Rejestracja i rozpoczęcie okresu testowego nie wymagają podawania danych karty.
-
Aktywny klient posiada konto w QR System, minimum jedno aktywne urządzenie i przypisaną firmę serwisową.
-
Tak. Przez pierwsze 30 dni firma otrzymuje pełny dostęp do funkcji systemu.
-
Dane firmy nie zostaną usunięte. Firma będzie mogła wybrać odpowiedni plan lub zaprosić kolejnych klientów zgodnie z zasadami obowiązującymi w systemie.
-
Klient wybiera plan odpowiadający jego potrzebom, w tym dostępny plan bezpłatny. Szczegóły znajdziesz w aktualnym cenniku użytkowników QR System.
-
Tak. Firma może ich zaprosić do QR System i pomóc w rozpoczęciu korzystania z platformy.
-
Tak. Serwisanci mogą korzystać z systemu podczas pracy u klienta lub w warsztacie.
-
Tak. System pozwala tworzyć dokumentację serwisową przypisaną do klienta, urządzenia i konkretnego zlecenia.
-
Firma może posiadać publiczny profil widoczny dla użytkowników szukających serwisu określonych kategorii urządzeń i w określonym regionie. Nie oznacza to gwarancji zleceń, ale zwiększa widoczność firmy.
-
To sieć firm serwisowych wykorzystujących QR System do zarządzania klientami, urządzeniami, serwisami i dokumentacją.
Zacznij rozwijać swoją firmę serwisową już dziś.
Przez 30 dni korzystaj z pełnej wersji QR System bezpłatnie. Dodaj swoich klientów, uporządkuj pracę zespołu i sprawdź, ile czasu możesz zaoszczędzić. Po osiągnięciu 5 aktywnych klientów Twoje konto pozostaje bezpłatne.
Dołącz do QR Partner NetworkRejestracja zajmuje kilka minut. Bez karty płatniczej i bez zobowiązań.